Stap voor stap meegenomen in het hele project

Vanaf het eerste gesprek was het contact prettig en laagdrempelig. Met een heldere stap-voor-stap aanpak zijn we als klant door het Sprintteam (Harry en Damien) meegenomen in het hele project.

We konden overal meekijken en vragen stellen. Daarbij hadden we nooit het gevoel dat er “domme vragen” bestonden. Juist de uitleg over de werking van het systeem gaf ons als geïnteresseerde leek steeds meer inzicht in de mogelijkheden van Victron.

Wat ons direct opviel, is dat Harry en Damien zelf zichtbaar enthousiast zijn over het Victron-systeem. Dat enthousiasme werkt aanstekelijk. Je merkt dat ze niet alleen installeren, maar ook graag uitleggen waarom bepaalde keuzes worden gemaakt en hoe het systeem slim met energie omgaat.

Samen zoeken naar de beste oplossing

Wat wij ook erg hebben gewaardeerd, is dat er tijdens de kennismakingsgesprekken goed naar onze wensen werd geluisterd. Samen hebben we gekeken naar de beste én veiligste plaats voor de installatie.

Uiteindelijk is gekozen voor onze voormalige paardestal. Omdat deze ruimte nauwelijks is geïsoleerd, was vorst een belangrijk aandachtspunt. Sprint dacht hierin actief mee en stelde een oplossing voor waarmee de installatie ook in deze situatie verantwoord geplaatst kon worden. Daardoor konden we de locatie gebruiken die voor ons het meest praktisch was.

Daarnaast konden we, in goed overleg, zelf een deel van de voorbereidende werkzaamheden uitvoeren, zoals het graafwerk. We kregen duidelijke adviezen over de juiste materialen, zoals mantelbuizen en kabels, zodat alles uiteindelijk perfect op de installatie aansloot.

Die samenwerking hebben wij als bijzonder prettig ervaren. Iedereen deed waar hij goed in is en het eindresultaat mag er zijn.

Deskundig werken met respect voor de klant

Klantvriendelijk, deskundig en vakkundig is het systeem geïnstalleerd.

Wat wij vooral prettig vonden, was de manier waarop Harry en Damien bij ons thuis werkten. Er was veel respect voor onze privacy en persoonlijke leefomgeving. Terwijl zij geconcentreerd aan het werk waren, konden wij gewoon onze eigen dingen blijven doen. Ze werkten netjes, ruimden alles op en hielden de focus volledig op het project.

Ook de communicatie verliep prettig. Afspraken werden nagekomen en via de app wisten we steeds waar we aan toe waren.

Geen probleem, maar een oplossing

Een belangrijk uitgangspunt voor ons was dat onze bestaande SolarEdge-zonnepaneleninstallatie behouden zou blijven. Sprint heeft er alles aan gedaan om dat mogelijk te maken.

Al snel bleek dat onze omvormer al bijna vijftien jaar oud was en tot de allereerste generatie behoorde. Daardoor waren de benodigde software-updates helaas niet meer beschikbaar en kon deze niet meer volledig met het nieuwe systeem samenwerken.

Gelukkig hadden kennissen van ons nog een nieuw reserve-exemplaar liggen, dat we konden overnemen. Na de nodige voorbereiding heeft Sprint deze zelfs op een zaterdagavond voor ons geïnstalleerd.

Omdat het inmiddels donker was geworden, kon de laatste technische stap pas de volgende dag worden uitgevoerd. Harry kwam daarvoor op zondagmiddag terug. Daarna werkte alles precies zoals bedoeld.

Het mooie is dat de SolarEdge-omvormer nu niet alleen volledig wordt uitgelezen door het Victron-systeem, maar ook daadwerkelijk door Victron kan worden aangestuurd. Dat hadden wij vooraf eerlijk gezegd niet verwacht.

Dat gaf ons opnieuw het gevoel dat Sprint verantwoordelijkheid neemt voor het eindresultaat en pas tevreden is als alles naar behoren werkt.

Pas na de installatie ontdek je hoe slim Victron eigenlijk is

Na de oplevering kregen we uitgebreid uitleg over het VRM-portaal. Pas toen viel voor ons echt het kwartje hoeveel slimme technieken er achter een Victron-installatie schuilgaan.

Het is verrassend om te zien hoeveel informatie het systeem verzamelt en op een overzichtelijke manier presenteert. Je krijgt niet alleen inzicht in de opbrengst van de zonnepanelen en het energieverbruik in huis, maar ziet ook hoe de thuisbatterij automatisch inspeelt op de dynamische energieprijzen en voortdurend de slimste keuzes maakt.

Daardoor krijg je als gebruiker steeds meer begrip voor wat het systeem op de achtergrond allemaal voor je doet.

Het voelde voor ons alsof er als het ware een deksel werd opgetild: iedere keer ontdekten we weer nieuwe mogelijkheden. Het systeem blijkt veel slimmer en veelzijdiger te zijn dan we vooraf hadden verwacht.

De eerste ervaringen en resultaten zijn zeer positief. Ook het meedenken, het verder inrichten van het systeem en de snelle support bij vragen worden heel goed verzorgd.